Aide client
Notre équipe dédiée à votre satisfaction est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions fréquentes sur les achats
Commandes et livraison
Vous pouvez créer votre compte directement au moment de votre première commande. Il est également possible de le faire à tout moment depuis la page « Créer un compte » disponible sur le site.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client ou au moment de votre commande, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si votre commande est déjà en cours d’expédition, contactez notre service client au plus vite.
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Lors de l’expédition, un numéro de suivi vous est également envoyé. Vous pouvez retrouver ces informations à la fois dans vos e-mails et dans votre espace client.
Nous livrons en Europe, en France métropolitaine et dans les territoires français d’outre-mer, ainsi qu’aux États-Unis et au Canada. En dehors de ces zones, la livraison n’est pas proposée pour le moment.
Dans la grande majorité des cas, oui, votre commande est envoyée en un seul colis. Il peut arriver exceptionnellement qu’elle soit expédiée en plusieurs colis si l’un des produits est temporairement en rupture de stock et doit être envoyé plus tard.
If you need to swap an item
Retours et échanges
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les livres, ils doivent également être en parfait état, comme neufs. Les frais de retour restent à la charge du client. Une fois le retour reçu et validé, nous remboursons le prix du produit, mais pas les frais d’expédition.
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de nous écrire en nous envoyant une photo ainsi que votre numéro de commande. Dans ce cas, nous prenons en charge le retour ainsi que le remplacement du produit.
Si votre commande est arrivée endommagée à cause du transporteur, nous vous invitons à faire une réclamation directement auprès de celui-ci.
L’adresse de retour vous est communiquée une fois votre demande validée. Nous vous fournissons également une étiquette de retour pour un envoi via Mondial Relay ou La Poste, afin que le colis soit acheminé directement vers notre entrepôt.